最近刚好看了一本书，叫做沟通圣经，是英国沟通课的经典教材，咱们国内没有沟通课，所以大部分人的沟通能力是有缺陷的，弥补缺陷的办法几乎就是靠失败的教训。但是从这本书里，我们就能学会有效的沟通，提高沟通效率。本书分为18章，前四章讲的是基础的沟通技巧，后十四章基本上算是工具书，几乎涵盖生活中所有需要用到的沟通场景，包括打电话，电子邮件特殊场合的演讲，面试，等等。下面，我简要介绍一下这本书前四章的内容。
沟通的障碍
尼基·斯坦顿将沟通的过程绘制成如下的一张图，
有效的沟通至少应该达到四个目标，即你所传达的思想，被接收，被理解，被接受，使对方采取行动或改变态度，如果其中有一个目标没有达到那么沟通就是失败的。
而有效沟通的障碍，实际上就是我们每个人对于文字理解的差异。
具体的实物解释起来比较容易，但是对于描述个人感官的词，定义起来就有差异了，比如害怕，邪恶，这些词的意义取决于每个人的个人生活经验，比如我的“危险”和你的“危险”，可能就不是一个“危险”
和文字一样，非语言沟通也有差异。比如你对一个人的第一印象是强硬，所以当你再次见到他时就有可能采取面对强硬的态度来对待他，而实际上，这个人也许只是在某个特定场合才会比较强硬。所以尽量克服第一印象，也会降低沟通障碍所产生的影响。
还有一些其他的因素会导致沟通不畅，我将原因及因素大概描述如下：
贵人语迟，三思而后行，在我们进行沟通之前，不论是作为接收者还是沟通者，先想一想可能会遇到的问题，就可以尽量的改变沟通条件，从而使沟通更为顺利。
说话的技巧
适用于所有场合的基本说话技巧有两个，一个是个人特质，一个是声音特质。
关于个人特质，包括能够简单用词，有条理的阐述内容，清晰准确的表达自己的想法。真诚、友善、礼貌，把自己与接收者进行换位思考，体谅对方。
外表形象也会影响对方对你的理解程度，在大多数场合中，对方会率先注意到我们的外表，这就是现在有很多颜值党的原因，所以整洁的外表也很重要，至少是干净不邋遢。
关于声音特质，包括注意调整说话的音量，过高的声音会显得尤为刺耳；在合适的地方进行停顿，如果停顿的太久，听众很快就会没有兴趣；音调也很重要，汉语讲究抑扬顿挫，也就是说不管你说话的内容是什么，语调往往会暴露你真正的情绪和态度。
良好的声音品质应该灵活而悦耳，清晰而富有感情。如果你表现的灵活，对方会知道你关心周围正在发生的事情，更愿意听你讲话；悦耳，并不完全指声音好听，更重要的是用词周到有礼，表情友善；说话清晰，使接收者能够听得到，听得懂你讲话；富有感情的声音不会单调呆板。
良好的倾听
我们大部分时间会把沟通的重点放在说这一部分，大家尤其重视如何练习有效的传达信息的能力。但是，我们接收信息的能力，同表达能力一样，也需要改善。你是不是常常遇到过这样的场景，对方用呆滞的眼神看着你，根本不管你在说什么，只一心想着自己要说什么，又或者上课不到五分钟，就开始分心，睡觉。当然有可能你就是这样的人。作为一个好的听众，应该是既能够吸收说者的想法，也能够对此表达自己的想法。
尼基·斯坦顿在这一部分，向我们介绍了十个增进倾听技巧的方法
准备好去听：建立正确的态度，愿意维持注意力；
感兴趣：找出信息中你所需要的部分；
心胸开阔：知道自己有哪些偏见，不因偏见而抵触对方的想法；
听出重点：特别注意听说者给出的概况和总结；
批判性倾听：对于传递的信息持有中立而批判的态度；
避免分心：大多数人的专心曲线都是一开始和最后比较高，所以要注意在中间部分特别努力；
做笔记：做笔记会避免分心；
协助说话者：给予说话者反应，比如点头，等候等等；
回应：表示你理解对方的意思了；
不插话：对方停顿不代表他说完了，要耐心一点。
后设沟通
后设沟通，指的是非语言沟通，比如我们站立，走路的方式，我们穿的衣服，开的车，使用的办公室等等对他人所传递的信息。
而后设沟通所传达出来的信息，有时会与文字本身的意思相反，这时我们通常会相信后设沟通所传达的信息，而不是去相信语言本身的意思，也就是说，传递的信息不在于说者说了什么，而在于他怎么说。
非语言沟通，是我们在自己身上最看不到，在别人身上最看得到的沟通渠道。像面部表情，眼神，手势等等。比如，你去朋友家做客，朋友留你喝茶，但是他却在不停地偷瞄墙上的钟，这样你就会知道，对方可能不太方便接待你。
后设沟通，是一个比较有意思的领域，有很多人会把一生的精力投入到这一领域，如果你够仔细，你的感知力就会慢慢增强，在对自己与他人有更多的了解后，就能更准确地解读他人的语言与非语言信息。
在每一章的开篇，尼基·斯坦顿都详细的向读者介绍了本章要探讨的内容，以便于读者抓住重点。同时，书中还特别添加了自我检查，练习和作业几个板块便于读者加深章节的理解。
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看到好多人都推荐了《沟通圣经》，《沟通圣经》确实非常值得一读，但我要却推荐另外一本必须一读的沟通类书籍——《非暴力沟通》。
和正处在青春期的儿子日渐疏远？
和固执强势的领导无法沟通？
拿桀骜不驯的学生毫无办法？
和昔日亲密的伴侣间越来越无话可说？
不管你遇到的是怎样的沟通问题，这本书提供给你的“观察、感受、需要和请求”四部法都能奏效。
你是不是参加过沟通力或者领导力的培训？
你是不是读过各式沟通类书籍？
你甚至还购买了在网上卖得大火的《蔡康永的情商课》？
不管是哪一个，当你阅读了这本书，你会发现，只要谈到沟通，都绕不开《非暴力沟通》所搭建的沟通框架。
可以说，读透这一本沟通书籍，你80%的沟通类的问题都能得到解决。
不信？也读读看咯。
友情提醒（划重点啦）：
马上又到了一年一度面对七大姑八大姨花式逼问的幸(tong)福（ku）假期了，这本”保命秘笈“请务必提前抱紧。
